Veelgestelde vragen

Kies via het menu een productcategorie, bekijk de productinformatie en voeg het product toe aan je winkelwagen. In de winkelwagen kun je hoeveelheden aanpassen en een kortingsbon invoeren. Daarna vul je bij het afrekenen je gegevens in, kies je een betaalmethode en rond je de betaling veilig af. Lees meer op onze pagina Bestellen & bezorgen.

Je ontvangt je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen na de besteldatum. Wij verzenden via PostNL.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code per e-mail waarmee je het pakket kunt volgen.

Soms wordt een pakket bij de buren afgegeven; hierover ontvang je een e-mailnotificatie. Heb je het pakket ook daar niet gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken samen met PostNL uit wat er is misgegaan.

Nee, je kunt ook zonder account afrekenen. Een account heeft wel voordelen: je bekijkt eenvoudig je bestelgeschiedenis, rekent sneller af en je adresgegevens worden bewaard. Een account maak je aan via Mijn account.

Bij ProStone kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes:

Met iDEAL betaal je eenvoudig, veilig en snel via je eigen bank. Tijdens het afrekenen word je automatisch doorgeleid naar je bankomgeving om de betaling te voltooien.

Bij een handmatige bankoverschrijving ontvang je een bestelbevestiging met ons rekeningnummer. Je maakt het bedrag vervolgens zelf over via internetbankieren. Zodra de betaling is ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en verzonden.

Ja. Alle creditcardbetalingen (Visa & Mastercard) verlopen via een extra beveiligde betaalomgeving.

Ja, bij ons geldt: niet goed, geld terug. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de levering retourneren. Meld je retour eerst aan bij de klantenservice en stuur het product met een kopie van de factuur naar ProStone, Keizersveld 52C, 5803 AN Venray. Lees alle voorwaarden op de pagina Retourneren en ruilen.

Retourneer je je volledige bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed. De kosten voor het terugsturen zijn altijd voor eigen rekening.

ProStone biedt garantie conform de Wet Consumentenkoop: onze producten functioneren zoals je er redelijkerwijs van mag verwachten. Schade door onjuist gebruik valt buiten de garantie. Bekijk de volledige garantie-informatie op onze garantiepagina.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of wijkt de levering af van wat je hebt besteld? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via +31 478 513477. We lossen het graag voor je op.

Dat hangt af van de steensoort en het doel:

• Schoonmaken — voor het reinigen van vervuilde natuursteen en het verwijderen van vlekken;
• Impregneren — voor langdurige bescherming tegen vocht, vlekken en verkleuring;
• Vloerzepen — voor het dagelijkse en periodieke onderhoud van natuurstenen vloeren.

Twijfel je? Bekijk onze tips of neem contact op voor gratis advies.

Onze producten zijn geschikt voor vrijwel alle soorten natuursteen, waaronder marmer, graniet, leisteen, hardsteen en keramische tegels. Op iedere productpagina staat vermeld voor welke steensoorten het product geschikt is.

Dat verschilt per steensoort en gebruik. Een vuistregel: controleer jaarlijks of waterdruppels nog opparelen op het oppervlak. Trekt het water in de steen, dan is het tijd om opnieuw te impregneren. In onze tips lees je hier meer over.

Zeker! Onze specialisten helpen je graag bij het kiezen van het juiste product en geven advies over de toepassing. Neem contact met ons op — het advies is gratis.